Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via card-frontier.com.

1. Bedrijfsgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door Card Frontier Collectibles.

Bedrijfsnaam: Card Frontier Collectibles
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma
KVK-nummer: 42135848
BTW-identificatienummer: NL869881334B01
Vestigingsadres: Roordastraat 82, 2035 SH Haarlem, Nederland
E-mail: info@card-frontier.com
Website: card-frontier.com

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij online aankopen meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door Card Frontier Collectibles is bevestigd.

3. Herroepingsknop / online annuleren

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht via de herroepingsknop of online ontbindingsfunctie op onze website.

U kunt daarnaast ook herroepen door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar:

info@card-frontier.com

Het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht. Wel moet duidelijk zijn dat u de overeenkomst wilt herroepen.

4. Hoe meldt u een retour of herroeping?

Stuur binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar info@card-frontier.com.

Vermeld hierbij:

• uw naam;

• uw ordernummer;

• het product of de producten die u wilt retourneren;

• uw e-mailadres;

• de ontvangstdatum van de bestelling;

• indien van toepassing: de reden van retour;

• bij beschadiging of verkeerde levering: duidelijke foto’s van product, verpakking en verzenddoos.

U mag hiervoor ook het model-herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

5. Terugsturen van producten

Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen.

Retouradres:

Card Frontier Collectibles
Roordastraat 82
2035 SH Haarlem
Nederland

U bent op tijd als u de producten verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouren die zonder duidelijke orderinformatie worden teruggestuurd, kunnen vertraagd worden verwerkt.

6. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van producten bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door onze fout.

Wij adviseren retourzendingen altijd goed verpakt, met track & trace en bij hogere waarde verzekerd te verzenden.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourverpakking. Schade die ontstaat door onvoldoende retourverpakking kan leiden tot waardevermindering.

Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat de retourzending door Card Frontier Collectibles is ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Staat van retourproducten

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt, geopend, beschadigd of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Producten moeten, voor zover redelijk mogelijk, worden teruggestuurd in originele staat, met originele verpakking, beschermmateriaal, accessoires en meegeleverde onderdelen.

8. Sealed trading card producten

Voor sealed trading card producten, zoals booster boxes, booster packs, cases, starter decks, tins, premium collections en vergelijkbare producten, geldt dat de originele fabrieksseal, shrinkwrap, doosverzegeling en verpakking een essentieel onderdeel zijn van de verzamelwaarde.

Voor volledige terugbetaling moet een sealed product ongeopend, onbeschadigd, compleet en in originele staat retour komen.

Bij geopende sealed producten kan de waardevermindering oplopen tot 100% wanneer het product door opening, verbroken seal, beschadiging, ontbrekende inhoud of gewijzigde staat niet meer als sealed collector item verkocht kan worden.

Het openen van sealed producten om de inhoud, pulls, hit rates of waarde te controleren gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Teleurstelling over pulls, inhoud, marktwaarde, hit rates, chase cards, manga cards, serial cards, autographs, parallels of andere willekeurige inhoud geeft geen recht op extra vergoeding, korting of kosteloze retour buiten het wettelijke herroepingsrecht.

9. Singles / losse kaarten

Voor single cards geldt dat de kaart in exact dezelfde staat retour moet komen als waarin deze is geleverd.

Single cards moeten veilig worden teruggestuurd in passende bescherming, zoals sleeve, toploader, card saver, team bag, kartonbescherming en stevige buitenverpakking.

Schade door onvoldoende retourverpakking, verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling kan leiden tot waardevermindering.

Onder waardevermindering valt onder andere:

• whitening;

• krassen;

• deuken;

• buigingen;

• vlekken;

• vingerafdrukken;

• vocht- of waterschade;

• geuren;

• vuil;

• beschadigde hoeken;

• beschadigde randen;

• surface damage;

• sleeve damage of toploader damage die invloed heeft op de kaart;

• iedere andere verslechtering ten opzichte van de oorspronkelijke staat.

Bij singles kunnen wij productfoto’s, video’s, kaartkenmerken, kaartnummers, serienummers, conditiedetails en verpakkingsinformatie registreren om verwisseling, fraude of retourmisbruik te voorkomen.

Als het geretourneerde product niet overeenkomt met het geleverde product, of in slechtere staat retour komt, mogen wij de terugbetaling weigeren of verminderen voor zover wettelijk toegestaan.

10. Graded cards

Voor graded cards geldt dat de kaart, slab, label en certificaatgegevens in exact dezelfde staat retour moeten komen als geleverd.

Schade aan de slab, barsten, krassen, chip damage, labelschade, verwijderde stickers, gewijzigde verpakking of verwisseling kan leiden tot waardevermindering of weigering van volledige terugbetaling voor zover wettelijk toegestaan.

Card Frontier Collectibles mag serienummers, certificaatnummers, slabkenmerken, foto’s en video’s gebruiken om te controleren of de juiste graded card in dezelfde staat retour is gekomen.

11. Accessoires, binders, sleeves en supplies

Accessoires, binders, sleeves, toploaders, card savers, deck boxes en vergelijkbare supplies moeten ongebruikt, compleet en in originele staat retour komen voor volledige terugbetaling.

Wanneer de verpakking is geopend, onderdelen ontbreken, producten gebruikt zijn of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, kan waardevermindering worden ingehouden.

12. Pre-orders

Voor consumenten geldt bij pre-orders hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.

U kunt een pre-order vóór verzending annuleren door contact met ons op te nemen via info@card-frontier.com, tenzij op de productpagina duidelijk een wettelijke uitzondering of specifieke voorwaarde van toepassing is.

Na levering heeft u opnieuw de wettelijke termijn van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen.

Voor zakelijke klanten zijn pre-orders bindend en niet annuleerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Als een pre-order niet of slechts gedeeltelijk geleverd kan worden door annulering, allocatie, leverancierstekort, vertraging of andere omstandigheden buiten onze controle, mogen wij de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. U ontvangt dan terugbetaling voor het niet-leverbare deel.

13. Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@card-frontier.com

Vermeld hierbij:

• uw ordernummer;

• uw naam;

• duidelijke omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het product;

• duidelijke foto’s van de buitenverpakking;

• duidelijke foto’s van de binnenverpakking;

• duidelijke foto’s van het verzendlabel.

Gebruik, open, verkoop of wijzig het product niet voordat wij de melding hebben beoordeeld.

Als het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

14. Onderzoek bij schade, verlies of fraude

Bij schade, verlies, incomplete levering of vermoeden van fraude kan Card Frontier Collectibles een onderzoek starten.

De klant moet redelijk meewerken aan dit onderzoek en gevraagde informatie, foto’s of verklaringen aanleveren.

Zonder voldoende informatie of medewerking kan de afhandeling worden vertraagd of beperkt.

Bij vermoedens van retourfraude, verwisseling, misbruik, valse claims of chargebackmisbruik mogen wij retouren weigeren, terugbetalingen opschorten, accounts blokkeren en verdere bestellingen weigeren voor zover wettelijk toegestaan.

15. Terugbetaling

Als u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Eventuele waardevermindering mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

16. Gedeeltelijke retour

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij alleen het bedrag terug van de geretourneerde producten, verminderd met eventuele waardevermindering.

Verzendkosten voor de heenzending worden bij een gedeeltelijke retour niet automatisch terugbetaald, tenzij wettelijk anders verplicht of tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Kortingen, bundelkortingen, gratis verzending of actievoorwaarden kunnen worden herberekend wanneer door een gedeeltelijke retour niet meer aan de oorspronkelijke voorwaarden wordt voldaan.

17. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of retour komt door foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen extra verzendkosten, retourkosten en redelijke administratiekosten aan de klant worden doorberekend.

Bij consumenten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, maar kosten die ontstaan door foutieve gegevens, niet afhalen of weigering kunnen worden verrekend voor zover wettelijk toegestaan.

18. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde producten, bijvoorbeeld producten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het product vermeld vóór aankoop.

Voor trading cards, sealed producten, singles en collectibles geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Wel kan waardevermindering worden ingehouden wanneer de klant verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

19. Geen garantie op waarde, pulls of grading

Trading card producten en collectibles kunnen in waarde stijgen of dalen.

Card Frontier Collectibles geeft geen garantie op:

• toekomstige marktwaarde;

• doorverkoopwaarde;

• pull rates;

• specifieke hits;

• chase cards;

• manga cards;

• serial cards;

• autographs;

• parallels;

• gradingresultaten;

• PSA/BGS/CGC-scores;

• waardestijging of rendement.

Teleurstelling over inhoud, marktwaarde, pulls of gradingresultaat is geen defect en geeft geen recht op schadevergoeding.

20. Vragen

Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen via:

info@card-frontier.com