FAQ

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Welkom bij de FAQ van Card Frontier Collectibles. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, pre-orders, verzending, retouren, singles, sealed producten en contact.

Voor de volledige juridische voorwaarden verwijzen wij naar onze Terms & Conditions, Shipping Policy, Returns Policy, Privacy Policy en Cookie Policy.

Bestellen

Zijn jullie producten origineel?

Ja. Card Frontier Collectibles verkoopt uitsluitend officiële TCG-producten, sealed producten, singles, sportkaarten, accessoires, figures en collector items.

Wij kopen onze producten in via betrouwbare leveranciers, distributeurs, partners en/of gecontroleerde inkoopkanalen. Bij singles, graded cards en collectibles controleren wij producten zo zorgvuldig mogelijk voordat deze worden aangeboden.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?

Ja, je kunt als gast bestellen.

Een account is niet verplicht, maar kan handig zijn om bestellingen, gegevens en bestelgeschiedenis sneller terug te vinden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@card-frontier.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, ingepakt of verzonden, proberen wij de wijziging of annulering nog door te voeren. Dit kunnen wij niet garanderen.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kun je gebruikmaken van het retourproces voor producten die daarvoor in aanmerking komen.

Waarom kan mijn bestelling worden geannuleerd?

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een bestelling annuleren, bijvoorbeeld bij:

• voorraadfouten;

• kennelijke prijsfouten;

• technische fouten;

• betalingsproblemen;

• vermoedens van fraude;

• misbruik van kortingscodes;

• foutieve klantgegevens;

• leverancierstekorten;

• pre-order allocatie.

Als wij een bestelling annuleren en je al hebt betaald, ontvang je terugbetaling voor het geannuleerde deel.

Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@card-frontier.com.

Als de bestellingen nog niet zijn verwerkt of verzonden, kunnen wij kijken of samenvoegen mogelijk is. Dit kunnen wij niet garanderen. Eventuele verzendkosten worden per situatie beoordeeld.

Producten

Zijn foto’s altijd exact het product dat ik ontvang?

Bij unieke singles, duurdere kaarten, graded cards en specifieke collector items proberen wij zoveel mogelijk echte productfoto’s te gebruiken.

Bij sealed producten, accessoires of voorraadproducten kan een representatieve afbeelding worden gebruikt.

De productomschrijving is altijd leidend. Controleer daarom goed de titel, taal, regio, set, conditie, producttype en beschrijving voordat je bestelt.

Wat betekent sealed?

Sealed betekent dat het product ongeopend wordt verkocht, bijvoorbeeld een booster box, booster pack, starter deck, case, tin of premium collection.

De originele seal, shrinkwrap, doosverzegeling en verpakking zijn belangrijk voor de verzamelwaarde.

Garanderen jullie pulls of hits uit sealed producten?

Nee. De inhoud van trading card producten wordt willekeurig bepaald door de fabrikant.

Wij geven geen garantie op specifieke pulls, hit rates, manga cards, chase cards, serial cards, autographs, parallels, god packs, alternate arts of andere zeldzame kaarten, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product staat vermeld.

Teleurstelling over pulls of inhoud is geen defect.

Verkopen jullie imports?

Ja, wij kunnen importproducten aanbieden, zoals Japanese, Korean, Chinese, English, US import of andere regio’s.

Controleer altijd goed de productpagina. De taal, regio en versie van het product staan daar vermeld voor zover bekend.

Een product dat duidelijk als import of specifieke taal/regio is aangeduid, kan niet worden geclaimd als verkeerd geleverd omdat het uit die regio afkomstig is.

Pre-orders

Hoe werken pre-orders?

Bij een pre-order reserveer je een product voordat het officieel beschikbaar is of voordat wij de voorraad hebben ontvangen.

Wij verzenden pre-orders zodra de voorraad door ons is ontvangen, gecontroleerd en verwerkt.

Is een pre-order gegarandeerd?

Wij doen ons best om pre-orders zo nauwkeurig mogelijk te beheren, maar een pre-order is afhankelijk van levering door leveranciers, distributeurs, fabrikanten en transport.

In uitzonderlijke gevallen kan een product worden vertraagd, geannuleerd of gedeeltelijk geleverd door allocatie of leverancierstekort.

Als dit invloed heeft op jouw bestelling, nemen wij contact met je op.

Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?

Pre-orders worden verzonden zodra de officiële voorraad bij ons is binnengekomen en verwerkt.

De aangegeven release- of leverdatum is een verwachting en kan wijzigen door uitgever, fabrikant, distributeur, transport, douane of allocatie.

Wordt mijn hele bestelling vastgehouden als er een pre-order in zit?

Ja, als je producten op voorraad samen met pre-order producten bestelt, kan de volledige bestelling worden vastgehouden totdat alles beschikbaar is.

Wil je voorraadproducten eerder ontvangen? Plaats dan bij voorkeur een aparte bestelling.

Wil je na je bestelling alsnog gedeeltelijke verzending aanvragen? Neem contact met ons op. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Kan ik een pre-order annuleren?

Consumenten kunnen contact met ons opnemen via info@card-frontier.com om een pre-order vóór verzending te annuleren, tenzij bij het product duidelijk een wettelijke uitzondering of specifieke voorwaarde van toepassing is.

Voor zakelijke klanten zijn pre-orders bindend en niet annuleerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden vanuit Nederland naar Nederland en, waar beschikbaar, naar andere landen binnen de Europese Unie.

Beschikbare verzendlanden, verzendmethoden en tarieven worden getoond tijdens het afrekenen.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Tijdens releases, drukke periodes, feestdagen, acties of voorraadcontroles kan verwerking langer duren.

Wat zijn de levertijden na verzending?

Indicatieve levertijden na verzending:

• Nederland: meestal 1 tot 3 werkdagen;

• België en Duitsland: meestal 2 tot 5 werkdagen;

• overige EU-landen: meestal 3 tot 10 werkdagen.

Deze levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door vervoerders, feestdagen, drukte, sorteerfouten, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Krijg ik een track & trace?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je waar mogelijk een track & trace-link per e-mail.

Het kan enkele uren duren voordat de tracking actief of bijgewerkt is bij de vervoerder.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Wij verpakken bestellingen zorgvuldig en passend bij het type product.

Singles, sealed producten, graded cards en collectibles worden waar mogelijk beschermd verzonden met geschikte verpakkingsmaterialen.

De exacte verpakking kan verschillen per product, formaat, waarde en verzendmethode.

Wat als mijn pakket volgens tracking is geleverd maar ik heb niets ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@card-frontier.com.

Wij kunnen dan een onderzoek starten bij de vervoerder. Je moet redelijk meewerken aan dit onderzoek en eventuele gevraagde informatie aanleveren.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres invul?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je verzendgegevens.

Als een pakket retour komt door een foutief adres, onvolledige gegevens, weigering of niet tijdig afhalen, kunnen extra verzendkosten, retourkosten en redelijke administratiekosten in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Consumenten hebben bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd na ontvangst van de bestelling.

Je kunt je retour of herroeping melden via info@card-frontier.com of via de herroepingsfunctie op onze website.

Producten moeten compleet en, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door onze fout.

Wij adviseren retourzendingen altijd goed verpakt, met track & trace en bij hogere waarde verzekerd te verzenden.

Kan ik geopende sealed producten retourneren?

Consumenten hebben meestal wettelijk herroepingsrecht, maar geopende sealed producten kunnen sterk in waarde dalen.

Voor volledige terugbetaling moet een sealed product ongeopend, onbeschadigd, compleet en in originele staat retour komen.

Bij geopende sealed producten kan waardevermindering worden ingehouden. Die waardevermindering kan oplopen tot 100% wanneer het product door opening, verbroken seal, beschadiging, ontbrekende inhoud of gewijzigde staat niet meer als sealed collector item verkoopbaar is.

Kan ik een product retourneren omdat de pulls tegenvallen?

Nee. Teleurstelling over pulls, hit rates, marktwaarde, chase cards, manga cards, autographs, parallels, serial cards of andere willekeurige inhoud is geen defect.

Trading card producten hebben willekeurige inhoud die door de fabrikant wordt bepaald.

Wat als mijn retour beschadigd aankomt?

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourverpakking.

Schade die ontstaat door onvoldoende retourverpakking kan leiden tot waardevermindering.

Gebruik bij singles en graded cards altijd passende bescherming, zoals sleeves, toploaders, card savers, team bags, kartonbescherming en stevige buitenverpakking.

Singles & conditie

Welke conditie hebben singles?

De conditie van singles wordt zo duidelijk mogelijk vermeld op de productpagina.

Voorbeelden van condities zijn onder andere:

• Mint;

• Near Mint;

• Excellent;

• Light Played;

• Played;

• Poor;

• Damaged;

• Graded.

Controleer altijd de productomschrijving en foto’s voordat je bestelt.

Zijn raw cards gegarandeerd voor een bepaalde grade?

Nee. Raw cards worden niet gegarandeerd voor een bepaalde grading score, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk bij het product staat vermeld.

Een raw card wordt dus niet verkocht als gegarandeerde PSA 10, BGS 10, CGC 10 of vergelijkbaar.

Kan de conditie van een kaart subjectief zijn?

Ja. Conditiebeoordeling van raw cards blijft deels subjectief.

Wij doen ons best om kaarten eerlijk en zorgvuldig te beoordelen, maar kleine verschillen in beoordeling kunnen voorkomen.

Bij twijfel raden wij aan om de foto’s goed te bekijken en vooraf contact met ons op te nemen.

Hoe moet ik singles retourneren?

Singles moeten in exact dezelfde staat retour komen als waarin ze zijn geleverd.

Gebruik altijd passende bescherming, zoals sleeve, toploader of card saver, team bag, kartonbescherming en stevige buitenverpakking.

Schade zoals whitening, krassen, buigingen, vlekken, vocht, beschadigde hoeken of surface damage kan leiden tot waardevermindering.

Graded cards

Wat betekent graded?

Een graded card is een kaart die is beoordeeld en ingesloten in een slab door een grading company, zoals PSA, BGS, CGC of vergelijkbaar.

De grade, grading company en het certificaatnummer staan waar mogelijk vermeld op de productpagina of zijn zichtbaar op de foto.

Garanderen jullie dat een graded card opnieuw dezelfde grade krijgt?

Nee. Wij zijn niet verantwoordelijk voor herbeoordelingen, meningen, fouten, databasewijzigingen of wijzigingen door grading companies.

Een graded card wordt verkocht op basis van de slab, grade en certificaatgegevens op het moment van verkoop.

Kan een slab lichte krasjes hebben?

Ja, een slab kan lichte krasjes, scuffs of kleine gebruikssporen hebben, tenzij anders vermeld.

De grade heeft betrekking op de kaart volgens de grading company en niet automatisch op de staat van de slab.

Beschadiging of verkeerde levering

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@card-frontier.com.

Stuur hierbij:

• je ordernummer;

• foto’s van de buitenverpakking;

• foto’s van het verzendlabel;

• foto’s van de binnenverpakking;

• foto’s van het beschadigde product;

• een korte omschrijving van het probleem.

Gooi de verpakking en beschermmaterialen niet weg voordat de melding is afgehandeld.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@card-frontier.com met je ordernummer en duidelijke foto’s.

Gebruik, open, verkoop of wijzig het product niet voordat wij de melding hebben beoordeeld.

Als de fout bij ons ligt, zoeken wij een passende oplossing.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens checkout.

Afhankelijk van Shopify en de ingestelde betaalproviders kunnen dit bijvoorbeeld iDEAL, PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay of andere ondersteunde betaalmethoden zijn.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.

Bij betalingsproblemen, chargebacks, fraudemeldingen of controle door de betaalprovider kan verwerking worden vertraagd of geannuleerd.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kunt ons bereiken via:

info@card-frontier.com

Wij proberen berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, releases, feestdagen of acties kan een reactie langer duren.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment is Card Frontier Collectibles primair een webshop.

Als afhalen of bezoek op afspraak beschikbaar wordt, vermelden wij dit duidelijk op onze website of tijdens checkout.