FAQ

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Willkommen zu den FAQs von Card Frontier Collectibles. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Vorbestellungen, Versand, Rücksendungen, Einzelkarten, versiegelten Produkten und Kontaktmöglichkeiten.

Für die vollständigen rechtlichen Bedingungen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandrichtlinien, Rückgaberichtlinien, Datenschutzrichtlinien und Cookie-Richtlinien.

Bestellung

Sind Ihre Produkte original?

Ja. Card Frontier Collectibles verkauft ausschließlich offizielle TCG-Produkte, versiegelte Produkte, Einzelkarten, Sportkarten, Zubehör, Figuren und Sammlerstücke.

Wir beziehen unsere Produkte über zuverlässige Lieferanten, Distributoren, Partner und/oder kontrollierte Einkaufskanäle. Bei Einzelkarten, gegradeten Karten und Sammlerstücken prüfen wir die Produkte so sorgfältig wie möglich, bevor sie angeboten werden.

Kann ich eine Bestellung ohne Konto aufgeben?

Ja, Sie können als Gast bestellen.

Ein Konto ist nicht zwingend erforderlich, kann aber nützlich sein, um Bestellungen, Daten und die Bestellhistorie schneller wiederzufinden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@card-frontier.com.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, versuchen wir, die Änderung oder Stornierung noch durchzuführen. Dies können wir jedoch nicht garantieren.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können Sie das Rückgabeverfahren für qualifizierte Produkte nutzen.

Warum kann meine Bestellung storniert werden?

In Ausnahmefällen können wir eine Bestellung stornieren, zum Beispiel bei:

  • Bestandsfehlern;

  • offensichtlichen Preisfehlern;

  • technischen Fehlern;

  • Zahlungsproblemen;

  • Betrugsverdacht;

  • Missbrauch von Rabattcodes;

  • fehlerhaften Kundendaten;

  • Lieferantenengpässen;

  • Pre-Order-Allokation.

Wenn wir eine Bestellung stornieren und Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung für den stornierten Teil.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenführen?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@card-frontier.com.

Wenn die Bestellungen noch nicht bearbeitet oder versandt wurden, können wir prüfen, ob eine Zusammenlegung möglich ist. Dies können wir nicht garantieren. Eventuelle Versandkosten werden je nach Situation beurteilt.

Produkte

Sind Fotos immer genau das Produkt, das ich erhalte?

Bei einzigartigen Einzelkarten, teureren Karten, gegradeten Karten und spezifischen Sammlerstücken versuchen wir, so viele echte Produktfotos wie möglich zu verwenden.

Bei versiegelten Produkten, Zubehör oder Lagerprodukten kann ein repräsentatives Bild verwendet werden.

Die Produktbeschreibung ist immer maßgebend. Überprüfen Sie daher vor der Bestellung sorgfältig Titel, Sprache, Region, Set, Zustand, Produkttyp und Beschreibung.

Was bedeutet "sealed"?

Sealed bedeutet, dass das Produkt ungeöffnet verkauft wird, z.B. eine Booster-Box, ein Booster-Pack, ein Starter-Deck, ein Case, eine Tin oder eine Premium-Collection.

Die originale Versiegelung, Schrumpffolie, Kartonversiegelung und Verpackung sind wichtig für den Sammlerwert.

Garantieren Sie "Pulls" oder "Hits" aus versiegelten Produkten?

Nein. Der Inhalt von Sammelkartenprodukten wird vom Hersteller zufällig bestimmt.

Wir übernehmen keine Garantie für spezifische Pulls, Hit-Raten, Manga-Karten, Chase-Karten, Serienkarten, Autogramme, Parallelen, God Packs, Alternate Arts oder andere seltene Karten, es sei denn, dies ist ausdrücklich beim Produkt angegeben.

Enttäuschung über Pulls oder Inhalte ist kein Mangel.

Verkaufen Sie Importe?

Ja, wir können Importprodukte anbieten, wie z.B. japanische, koreanische, chinesische, englische, US-Importe oder aus anderen Regionen.

Überprüfen Sie immer sorgfältig die Produktseite. Die Sprache, Region und Version des Produkts sind dort, soweit bekannt, aufgeführt.

Ein Produkt, das eindeutig als Import oder spezifische Sprache/Region gekennzeichnet ist, kann nicht als falsch geliefert reklamiert werden, nur weil es aus dieser Region stammt.

Vorbestellungen

Wie funktionieren Vorbestellungen?

Bei einer Vorbestellung reservieren Sie ein Produkt, bevor es offiziell verfügbar ist oder bevor wir den Bestand erhalten haben.

Wir versenden Vorbestellungen, sobald der Bestand bei uns eingegangen, geprüft und bearbeitet wurde.

Ist eine Vorbestellung garantiert?

Wir tun unser Bestes, um Vorbestellungen so genau wie möglich zu verwalten, aber eine Vorbestellung ist abhängig von der Lieferung durch Lieferanten, Distributoren, Hersteller und Transport.

In Ausnahmefällen kann ein Produkt durch Zuteilung oder Lieferantenengpässe verzögert, storniert oder teilweise geliefert werden.

Wenn dies Ihre Bestellung betrifft, werden wir Sie kontaktieren.

Wann wird meine Vorbestellung versandt?

Vorbestellungen werden versandt, sobald der offizielle Bestand bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

Das angegebene Erscheinungs- oder Lieferdatum ist eine Erwartung und kann sich aufgrund von Verleger, Hersteller, Distributor, Transport, Zoll oder Zuteilung ändern.

Wird meine gesamte Bestellung zurückgehalten, wenn eine Vorbestellung enthalten ist?

Ja, wenn Sie Produkte auf Lager zusammen mit Vorbestellprodukten bestellen, kann die gesamte Bestellung zurückgehalten werden, bis alles verfügbar ist.

Möchten Sie Lagerprodukte früher erhalten? Dann geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.

Möchten Sie nach Ihrer Bestellung dennoch einen Teillieferung beantragen? Kontaktieren Sie uns. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.

Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Verbraucher können uns unter info@card-frontier.com kontaktieren, um eine Vorbestellung vor dem Versand zu stornieren, es sei denn, beim Produkt ist eine gesetzliche Ausnahme oder spezifische Bedingung ausdrücklich angegeben.

Für Geschäftskunden sind Vorbestellungen verbindlich und nicht stornierbar, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden von den Niederlanden in die Niederlande und, wo verfügbar, in andere Länder der Europäischen Union.

Verfügbare Versandländer, Versandmethoden und Tarife werden während des Checkouts angezeigt.

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Produkte, die auf Lager sind, werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Während Veröffentlichungen, Stoßzeiten, Feiertagen, Aktionen oder Bestandsprüfungen kann die Bearbeitung länger dauern.

Wie sind die Lieferzeiten nach dem Versand?

Indikative Lieferzeiten nach dem Versand:

  • Niederlande: meist 1 bis 3 Werktage;

  • Belgien und Deutschland: meist 2 bis 5 Werktage;

  • übrige EU-Länder: meist 3 bis 10 Werktage.

Diese Lieferzeiten sind indikativ und können aufgrund von Spediteuren, Feiertagen, Stoßzeiten, Sortierfehlern, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflusses abweichen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, wo möglich, einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung beim Spediteur aktiv oder aktualisiert ist.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir verpacken Bestellungen sorgfältig und entsprechend dem Produkttyp.

Einzelkarten, versiegelte Produkte, gegradete Karten und Sammlerstücke werden, wo möglich, mit geeigneten Verpackungsmaterialien geschützt versandt.

Die genaue Verpackung kann je nach Produkt, Größe, Wert und Versandmethode variieren.

Was, wenn mein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, ich aber nichts erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@card-frontier.com.

Wir können dann eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Sie müssen bei dieser Untersuchung angemessen mitwirken und eventuell angeforderte Informationen bereitstellen.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingebe?

Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Versanddaten korrekt einzugeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, unvollständiger Daten, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung zurückkommt, können zusätzliche Versandkosten, Rücksendekosten und angemessene Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Verbraucher haben bei Online-Einkäufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung.

Sie können Ihre Rücksendung oder Ihren Widerruf über info@card-frontier.com oder über die Widerrufsfunktion auf unserer Website melden.

Produkte müssen vollständig und, soweit zumutbar, im Originalzustand zurückgesandt werden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt wurde aufgrund unseres Fehlers falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert.

Wir empfehlen, Rücksendungen immer gut verpackt, mit Sendungsverfolgung und bei höherem Wert versichert zu versenden.

Kann ich geöffnete versiegelte Produkte zurücksenden?

Verbraucher haben in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht, aber geöffnete versiegelte Produkte können stark an Wert verlieren.

Für eine vollständige Rückerstattung muss ein versiegeltes Produkt ungeöffnet, unbeschädigt, vollständig und im Originalzustand zurückgesandt werden.

Bei geöffneten versiegelten Produkten kann eine Wertminderung einbehalten werden. Diese Wertminderung kann bis zu 100 % betragen, wenn das Produkt durch Öffnung, Bruch der Versiegelung, Beschädigung, fehlenden Inhalt oder geänderten Zustand nicht mehr als versiegeltes Sammlerstück verkaufsfähig ist.

Kann ich ein Produkt zurücksenden, weil die "Pulls" enttäuschend sind?

Nein. Enttäuschung über Pulls, Hit-Raten, Marktwert, Chase-Karten, Manga-Karten, Autogramme, Parallelen, Serienkarten oder andere zufällige Inhalte ist kein Mangel.

Sammelkartenprodukte haben zufälligen Inhalt, der vom Hersteller bestimmt wird.

Was, wenn meine Rücksendung beschädigt ankommt?

Der Kunde ist für eine sorgfältige Rücksendeverpackung verantwortlich.

Schäden, die durch unzureichende Rücksendeverpackung entstehen, können zu einer Wertminderung führen.

Verwenden Sie bei Einzelkarten und gegradeten Karten immer geeigneten Schutz, wie Sleeves, Toploader, Card Saver, Team Bags, Kartonschutz und eine stabile Umverpackung.

Einzelkarten & Zustand

Welchen Zustand haben Einzelkarten?

Der Zustand von Einzelkarten wird auf der Produktseite so deutlich wie möglich angegeben.

Beispiele für Zustände sind unter anderem:

  • Mint;

  • Near Mint;

  • Excellent;

  • Light Played;

  • Played;

  • Poor;

  • Damaged;

  • Graded.

Überprüfen Sie immer die Produktbeschreibung und Fotos, bevor Sie bestellen.

Sind "Raw Cards" für einen bestimmten "Grade" garantiert?

Nein. Raw Cards werden nicht für einen bestimmten Grading-Score garantiert, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich beim Produkt vermerkt.

Eine Raw Card wird also nicht als garantierte PSA 10, BGS 10, CGC 10 oder vergleichbar verkauft.

Kann der Zustand einer Karte subjektiv sein?

Ja. Die Zustandsbeurteilung von Raw Cards bleibt teilweise subjektiv.

Wir tun unser Bestes, um Karten fair und sorgfältig zu beurteilen, aber kleine Unterschiede in der Beurteilung können auftreten.

Im Zweifelsfall empfehlen wir, die Fotos genau anzusehen und uns vorab zu kontaktieren.

Wie muss ich Einzelkarten zurücksenden?

Einzelkarten müssen in genau demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie geliefert wurden.

Verwenden Sie immer geeigneten Schutz, wie Sleeve, Toploader oder Card Saver, Team Bag, Kartonschutz und eine stabile Umverpackung.

Schäden wie Whitening, Kratzer, Biegungen, Flecken, Feuchtigkeit, beschädigte Ecken oder Oberflächenschäden können zu einer Wertminderung führen.

Gegradete Karten

Was bedeutet "graded"?

Eine gegradete Karte ist eine Karte, die von einer Grading Company, wie PSA, BGS, CGC oder ähnlichen, bewertet und in einem Slab eingeschlossen wurde.

Der Grade, die Grading Company und die Zertifikatsnummer sind, wo möglich, auf der Produktseite angegeben oder auf dem Foto sichtbar.

Garantieren Sie, dass eine gegradete Karte beim erneuten Graden denselben Grade erhält?

Nein. Wir sind nicht verantwortlich für Neubewertungen, Meinungen, Fehler, Datenbankänderungen oder Änderungen durch Grading Companies.

Eine gegradete Karte wird auf Basis des Slabs, des Grades und der Zertifikatsdaten zum Zeitpunkt des Verkaufs verkauft.

Kann ein Slab leichte Kratzer haben?

Ja, ein Slab kann leichte Kratzer, Schrammen oder kleine Gebrauchsspuren aufweisen, sofern nicht anders angegeben.

Der Grade bezieht sich auf die Karte gemäß der Grading Company und nicht automatisch auf den Zustand des Slabs.

Beschädigung oder falsche Lieferung

Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@card-frontier.com.

Senden Sie uns dabei:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos des Versandetiketts;

  • Fotos der Innenverpackung;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Entsorgen Sie die Verpackung und Schutzmaterialien nicht, bevor die Meldung bearbeitet wurde.

Was muss ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@card-frontier.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos.

Verwenden, öffnen, verkaufen oder ändern Sie das Produkt nicht, bevor wir die Meldung geprüft haben.

Wenn der Fehler bei uns liegt, finden wir eine passende Lösung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt.

Abhängig von Shopify und den eingestellten Zahlungsanbietern können dies beispielsweise iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder andere unterstützte Zahlungsmethoden sein.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Eine Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich eingegangen oder autorisiert wurde.

Bei Zahlungsproblemen, Rückbuchungen, Betrugsmeldungen oder Kontrollen durch den Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung verzögert oder storniert werden.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie erreichen uns über:

info@card-frontier.com

Wir versuchen, Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Während Stoßzeiten, Veröffentlichungen, Feiertagen oder Aktionen kann eine Antwort länger dauern.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Derzeit ist Card Frontier Collectibles primär ein Webshop.

Wenn Abholung oder Besuch nach Vereinbarung verfügbar wird, werden wir dies deutlich auf unserer Website oder während des Checkouts angeben.